静岡県浜松市は19日、物価高騰対策として発行する「プレミアム付商品券」について、23万5890人分の購入引換券に当選口数の印字漏れがあることが判明し、作り直して再送付すると発表しました。再郵送は23日から開始される予定で、これにより商品券の利用開始時期が当初の計画より1週間近く遅れることになります。
記載漏れがあったのは、計40万口を発行する紙の商品券用の引換券すべてです。18日時点で少なくとも約940人分が配達を完了しており、引換券を受け取った人が購入を試みた際に不備が発覚しました。なお、デジタル版の商品券への影響はありません。
この事案は、事務作業を受託した日本旅行による確認不足が原因とされています。同社は、すでに引換券が配達された人の多くが購入場所に指定している8カ所の郵便局へスタッフを派遣し、当選口数を確認できる体制を整える方針です。
静岡県浜松市のプレミアム付商品券は、1口3000円で購入すると6000円分利用できる仕組みで、デジタル版と紙版を合わせて計80万口の発行が予定されています。
また、静岡県浜松市が12日に発表した約1600人分の当選通知メールにおける宛名などの誤りについても、日本旅行によるミスであったことが分かっています。静岡県浜松市は委託先の過失としつつも、迷惑をかけたとして謝罪の意を示しています。
静岡県浜松市のプレミアム付き商品券で郵便局の記載ミス 委託先と市が会見で謝罪
静岡県浜松市は、物価高騰対策として発行するプレミアム付き商品券のうち、「紙の商品券」の引き換え場所となる郵便局の記載に誤りがあったと発表しました。この商品券に関するトラブルが連続して発生していることを受け、市と業務委託先の日本旅行は25日に記者会見を行い、謝罪しました。
浜松市と日本旅行によりますと、電話で紙の商品券の申し込みを受け付ける際、本来は希望する引き換え郵便局を確認すべきところを、誤って当選者の住所から最も近い郵便局を一律で割り当てていたとのことです。
この記載ミスは、紙の商品券を購入した約4万人のうち1万1403人分にのぼります。市などは、希望していた郵便局を含めた市内105カ所の郵便局で引き換えができるよう対応を進めるとしています。
委託先の日本旅行は、不手際が続いた理由として、担当チームへの業務集中や確認体制の不備を挙げました。再発防止策として、これまですべての業務を担っていた日本旅行浜松支店に対し、今後は本社と中部広域営業部がサポートに入る体制を整えると説明しています。
日本旅行の担当者は、見通しの甘さによる人員不足を認め、再発防止の徹底を誓い謝罪しました。
浜松市のプレミアム付き商品券をめぐっては、これまでに当選メールの宛名間違いや、発送した購入引換券に当選口数が記載されていないといったトラブルが相次いで発生しています。
浜松市によりますと、今回の郵便局の記載ミスへの対応に伴い、市民への購入引換券の発送スケジュールが10日ほど遅れる見込みです。
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