高知県高知市の中央窓口センターで、マイナンバーカードの電子証明書更新手続きを巡り、職員が別人のカードを誤って手渡す誤交付事案が発生しました。
今回の事案は、マイナンバーの管理システムやデータ自体の流出といったシステム上の不具合やセキュリティの破綻ではなく、窓口職員による呼出番号と顔写真の照合不足という人為的ミスが原因です。カードは発覚から約50分後にすべて無事に回収されており、第三者への情報拡散や悪用などの被害は確認されていません。
高知市によりますと、事案が発生したのは10月15日の午後3時半ごろです。高知市中央窓口センターに市民A氏と市民B氏がそれぞれ電子証明書の更新手続きのために来庁しました。窓口では双方のカードを預かり、更新処理が開始されました。午後3時40分ごろ、B氏のカード更新が完了したため、窓口担当職員がB氏の呼出番号で呼び出しました。しかし、この際に別の呼出番号を持っていたA氏が返事をして窓口に進み、担当職員が番号札やカードの顔写真を十分に確認しないまま、誤ってB氏のカードをA氏に手渡してしまいました。
その後、午後3時45分ごろにまだカードを受け取っていないB氏から手続きの進行状況について問い合わせがあり、職員が誤交付に気づきました。
市は直ちに誤交付先であるA氏に連絡を取り、午後4時10分ごろに職員が外出中だったA氏のもとを訪問しました。誤って渡していたB氏のカードを無事に回収し、A氏には正しい自身のカードを交付しました。また、午後4時20分ごろには同じく外出中だったB氏のもとを職員が訪問し、事態を説明して謝罪したうえで、正しいB氏のカードを交付しました。
高知市によりますと、この誤交付によりB氏の氏名、住所、生年月日、性別、顔写真、マイナンバーが一時的にA氏の目に触れる状態となりましたが、カードは迅速に回収され、データの不正利用などの二次被害はないということです。
高知市市民協働部中央窓口センターは、発生原因について、カードを手渡す際に本人が持つ呼出番号札と職員側で控えている呼出番号札の照合を行わなかったこと、およびカードの顔写真と本人を十分に照合しなかったためと説明しています。
市は今後の再発防止策として、
（1）カードを手渡す際は、本人が持つ番号札と控えている番号札を必ず照合すること
（2）カードの顔写真と本人を目視で確実に確認すること
以上2つの交付手順を改めて徹底し、窓口におけるミスの再発防止に直ちに取り組むとしています。
高知市の弘瀬優副市長は、重要な個人情報の含まれるマイナンバーカードの取り扱いに関して市の信頼を損なう事態となりましたことを重く受け止めているとし、このような事案が再発しないよう窓口対応におけるミスの再発防止に直ちに取り組むとともに、適切な事務を行ってまいりたいとコメントしています。
